Fachlexikon
Qualitätsmanagement
Das Qualitätsmanagement, kurz QM, bezeichnet alle Maßnahmen, welche die Qualität von Prozessen, Produkten oder Diensten verbessern. Im Vordergrund der Optimierungen stehen dabei die Aspekte der Wirtschaftlichkeit, der Gesetzgebung, der Umwelt sowie die Wünsche des Kunden. Ziel ist es, Kunden zu binden, Marktanteile zu sichern und damit einhergehend erfolgreich zu wirtschaften. Zu den bekanntesten Qualitätsmanagementmodellen zählen das EFQM-Modell und die ISO 9901.
