Fachlexikon
CRM
Customer Relationship Management (CRM, dt.: Kundenbeziehungsmanagement) umfasst abteilungsübergreifend alle Maßnahmen und Aktivitäten, die dem Aufbau und dem Erhalt einer möglichst langfristigen Kundenbeziehung und gemeinsamer Schaffung von Mehrwerten auf Kunden- und Lieferantenseite dienen.
CRM unterstützt zusätzlich die Kommunikation im Kundenprozess mit zuverlässigen Zahlen, Daten, Fakten, um einerseits die Schwachstellen im Kundendialog zu identifizieren und andererseits die Aufmerksamkeit auf Beziehungen mit einem hohen Kundenwert zu konzentrieren.
